Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site ou canais digitais.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de fábrica inviolado.
• A solicitação deve ser comunicada formalmente por escrito ao e-mail contato@coninco.com.br dentro do prazo legal.

Restrição:

Este direito não se aplica a produtos fabricados sob medida ou cores personalizadas através do sistema de espectrofotometria (mais de 1.000 cores), exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Troca por Defeito Técnico

Produtos que apresentem divergências técnicas ou falhas de fabricação serão submetidos a uma análise laboratorial da Coninco.

• Prazo para bens duráveis: Até 90 dias após a entrega (garantia legal).
• Produtos com garantia estendida: Consulte a ficha técnica específica do produto.

Procedimento:

Formalize sua solicitação por e-mail para contato@coninco.com.br com fotos, nota fiscal e descrição do defeito. Nossa equipe fornecerá as instruções para coleta e análise. Não realize o descarte do produto antes da avaliação técnica.

3. Logística de Devolução (Produtos Químicos)

Devido à natureza química de nossos produtos (tintas, solventes, resinas e adesivos), a logística de devolução deve seguir rigorosamente as normas de transporte de carga perigosa (Resolução ANTT 5.947/2021).

• O cliente não deve postar produtos químicos em agências de correios comuns sem autorização prévia e sem seguir as normas de embalagem para carga perigosa.
• A Coninco providenciará uma transportadora especializada para a coleta segura do material, sempre que a devolução for autorizada por nossa equipe.
• Em caso de desistência sem avaria, o custo logístico de coleta poderá ser informado previamente ao cliente.

4. Reembolso e Estorno

Após a conferência do material em nosso centro de distribuição e aprovação da análise laboratorial (quando aplicável), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência do material.

Não realizamos reembolso em dinheiro ou transferência para terceiros.